Tratarea clientului

Relatii cu Clientii - elemente de baza Relaţii eficiente cu clienţii Comunicarea Eficienta în vânzari Relatia cu clientul - prin telefon Customer Loyalty in industria ospitalitatii Identificarea si selectia furnizorilor pe criterii calitate – pret Studii de marketing, analiza concurentei Elaborarea si implementarea politicii tarifare si a politicii de marketing si vanzari

Previziuni de venituri 
Concurenta neloiala
Evaluarea periodica a performantelor
Analiza periodica a activitatii
Customer care
Gestionarea relatiei cu clientii
Bunastare la locul de munca
Solutionarea/ Evitarea constructiva a conflictelor firma-client
Abilitati consultative in vanzari si PR
Introspectie asupra plangerilor clientului: disciplinarea clientului
Customer focus
Tratarea clientului in situatii critice
Driving exceptional customer service
Facilitation skills
Feedback skills
Cum sa faci clientul sa revina
Cum sa orchestrezi discutia cu success
Help Desk - Call Center- incoming and outbound
Abilitati de receptie – cum va putem ajuta – proiectarea imaginii de Un bun venit! cald si profesional
Relationarea cu clientul- cum sa construiesti/ sa mentii relatii durabile in timp
Excelenta in Customer Service – Cum sa livrezi Exceptional Customer Service
Customer Service prin telefon - Professional Telephone Courtesy and Customer Service
Customer Service pentru turism - La dispozitia d-voastra! (constientizarea clientului de o servire de 5 stele)
Un Plus de rabdare – Delivering Customer Service for Better client Satisfaction
Coaching pentru Customer Service – gestionarea, motivarea si implicarea angajatilor de top
Communication Excellence for Front Line Staff
Lider in customer care: sensibil la nevoile clientului
Calmarea clientului nemultumit si imbunatatirea serviciilor
Caracteristici de  effective customer care vs. ineffective customer care
Experienta ca snowball si sharing experiential

Click aici pentru formularul de Need Assessment